ИнфоВихрь

Врач подходит к ресепшену с пациентом и бланком анализов и говорит: «Девочки, вот анализы». Администратор отвечает громко и доброжелательно: «Сейчас посчитаем, одну минутку». Администратор проверяет бланк, рассчитывает стоимость и озвучивает пациенту: сумму за приём; сумму за анализы. Пример: «Иван Петрович, приём — 3 500 рублей, анализы — 2 800 рублей. Итого сегодня 6 300 рублей». После оплаты приёма администратор мягко предлагает удобный вариант: «Если вам удобно, анализы можно оплатить сейчас — тогда в день сдачи вам не нужно будет подходить на кассу, и вы сразу пройдёте в процедурный кабинет. Но это совершенно по вашему желанию». Если пациент соглашается: «Отлично, сейчас оформлю. Спасибо, Иван Петрович!» Принять оплату, выдать чек, при необходимости зафиксировать в системе, что анализы оплачены. Если пациент отказывается: «Хорошо, конечно. Тогда оплатите анализы по факту в день сдачи — всё будет готово». Сказать это с улыбкой, спокойно и без комментариев. Не уговаривать, не объяснять неудобства повторно. Завершение общения: «Иван Петрович, спасибо, что были у нас. Если появятся вопросы по анализам или записи — обращайтесь, мы всегда поможем». Важные правила Предложение — только один раз, как забота об удобстве пациента, а не как продажа. Тон спокойный, тёплый, без спешки. Обращаемся строго по имени-отчеству. Отказ пациента принимаем легко: «Хорошо, оплатите по факту» — с улыбкой и добротой. Не обсуждаем суммы громко при других пациентах, если есть вероятность, что человеку это может быть некомфортно: можно подойти ближе к стойке или показать сумму на экране/бланке.